共識營心得

Post date: 2009/9/6 上午 03:28:59

2009 基隆院區的共識營在今天告一段落了! 今年的共識營在林口的長庚養生文化村舉行，除了凝聚大家共識外，也順道體驗了養生村的生活!

這次的共識營由陳主委，以及程院長先後演講!

長庚醫療體系的社會責任

主委演講過程，特別強調長庚醫療體系的社會責任，以及養生文化村的理念推廣以及落實。針對社會責任方面，以這次88水災為例ˇ，長庚醫療體系在水災發生前，便已廣泛交換了社會責任的落實作法，在水災發生的第一時間，這個小組也馬上動了起來! 包括醫護人員深入災區，員工捐款...等等做為。而隨後引人注目的H1N1流行，長庚醫院更扮演積極角色，包括企業內部的教育演講，以及主動與醫院附近的社團聯繫，到院外演講，宣導正確的防治方式。積極負起醫院的社會責任，而不是被動的等待主管機關調度! 也獲得主管機關的重視!

不只追求品質，更要以顧客為出發點

隨後，由程院長繼續與共識營的成員分享主管的心得 ! 其中提到，品質已經是必備的要件! 但是若不適以顧客為出發點，則創新不是創新，品質的提升也會流於形式。所謂 Living it, Working it ! 更需要設身處地的設想才好! 服務必須做到位才好! 因為重點仍是病患的問題得到解決!

院長舉了ㄧ位病患因仰慕本院開刀技術特別請假看診，卻因為門診安排延誤，來回五次都無法如願開刀，最後病患無奈轉院，他院在一天內，即完成所有的程序! 希望所有工作人員在服務病患時能引以為戒! 為病患設想，解決病患的問題，以提升競爭力! 否則品質再好也枉然!

企業要永續經營

會議中，程院長以Jim Collins的作品 "How The Mighty Fall" (博克來外文館) 書中所提的為戒:書中作者認為很多人以為大企業倒下來，是因為大企業不懂變通，被後來者的創造性壞破殺過措手不及。但其實，很多大企業的死亡卻來得很突然，有些甚至在外看似最高峰時，短短幾年間把用幾十年時間累積的資產敗掉。Collins 指出所有突然倒下來的大企業，有經歷五個階段。

1. 第一個階段是驕兵必敗，大企業被自己的成功衝昏頭腦，忘記了一直以來賴以成功的核心價值。
2. 第二個階段是好大喜功，盲目追求增長和利潤，管理層劣幣驅逐良幣，被無能的人佔據決策位置。
3. 第三個階段是無視風險現實，管理層發出豪言壯語，並把消滅異見聲音。
4. 第四個階段開始下滑，管理層換血希望有救世主的出現，把企業從水深火熱中拯救出來。
5. 第五個階段已是返魂無術，企業只餘下被拆骨收購或倒閉的命運。

永續經營的過程必有毀壞與重建，這與長庚的名言: "長庚就是常常變更" 似有異曲同工之妙! 但是變的方向必須是好的! 就是要避開前述的這五道連鎖!

結語

短短的ㄧ個小時，主委及院長對同仁的講話，為這個老店注入新思維。希望這些好的想法得以傳承下去! 最後，大夥在吃了ㄧ頓半飽的養生餐後，進入夢鄉!

PS: 晚餐用後，不少同仁私下傳用餅乾 (干溫啦!) ，否則在做完體適能檢測後，光靠"五蔬果"要填飽肚子，還真有一點難！